Terug

Klacht: Eindigen automatische betaling

ellenneef op 04 juli 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste ellenneef, ik begrijp uit uw bericht dat u geen gebruik wilt maken van de automatische verlenging, en deze dus graag geannuleerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht en nagekeken en kan u melden...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 4 juli 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft moeite met het stopzetten van zijn automatische betaling voor een datinglidmaatschap, dat zonder zijn medeweten met drie maanden is verlengd. Ondanks dat hij de annulering weken geleden heeft aangevraagd, blijft de betaling doorlopen en kan hij geen contact opnemen met de klantenservice vanwege ontbrekende contactinformatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mij 4 maanden geleden aangemeld bij Lexa en wil nu de betaling stopzetten, omdat mijn membership al eens verlengt is met 3 maanden zonder dat ik er iets van af wist. Ik heb dit toen stop gezet. Maar blijkbaar is er iets niet goed gegaan. Mijn membership loopt tot 3 juli.
Het is nu 2 juli en ik krijg het niet voor elkaar de betaling te stoppen,( ik heb gelezen dat dit 48 uur van te voren moest maar ik heb het weken geleden al geannuleerd en het gaat toch door!) terwijl de datum tot waarop mijn betaalde membership loopt nog moet plaatsvinden!
Ik maak veel te weinig gebruik daar, en ga op vakantie dus wil het absoluut niet verlengen. Er is ook nergens een contactformulier te vinden of een werkend telefoon nummer.De site werkt gewoon niet goed. Ik voel me bedrogen!

Gewenste Oplossing:

Dat ik de komende 3 maand echt niet hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 04 juli 2013 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ellenneef,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen gebruik wilt maken van de automatische verlenging, en deze dus graag geannuleerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht en nagekeken en kan u melden dat de automatische verlenging van 1 maand reeds per 02-07-2013 heeft plaatsgevonden. De automatische verlenging dient altijd minimaal 48 uur voor de vervaldatum te worden geannuleerd. Wanneer u dit binnen deze 48 uur probeert, is het niet meer mogelijk om de verlenging te annuleren. Ik kan dan ook de reeds plaatsgevonden verlenging van 12,95 euro voor 1 maand, niet meer annuleren. Echter heb ik nu wel de volgende automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 03-08-2013 zal eindigen.

U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, en hierna staat u weer als gratis member geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het