Beste annn, u geeft in uw bericht aan dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden en u graag de dubbele afschrijving gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en...
Samenvatting wordt geladen...
Ik was lid geworden van lexa, maar er is twee keer geld afgeboekt van mijn rekening,op dezelfde dag.
Storneren lukt niet, de ING kan het niet terugboeken en Lexa geeft geen gehoor op mijn mail / klacht.
Dus dan maar deze weg proberen.
Geld terugboeken
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 mei 2013 om 11:42 geantwoord
Beste annn,
u geeft in uw bericht aan dat er twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden en u graag de dubbele afschrijving gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en geconstateerd dat u op 21-08-2012 inderdaad een dubbele betaling van 59,70 euro heeft verricht voor een 6 maanden Full Membership. Aangezien dit dubbele membership verder nooit geactiveerd is, heb ik de betaling voor u kunnen annuleren. U zult dan ook binnen 4 tot 8 weken een bedrag van 59,70 euro gerestitueerd kunnen zien op uw rekening.
Uw huidige membership loopt nog tot 21-05-2013 en zal hierna eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de Lexa website geregistreerd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag, de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
