Geboden Oplossing:

Beste Thebridge609,

ik begrijp uit uw bericht dat u de chatmessenger niet kunt gebruiken op de Lexa website, omdat u een grijs vlak te zien krijgt.

Om ervoor te zorgen dat de site correct werkt op uw computer, begint u bij het installeren van de nieuwste versie van uw internet browser.

Wanneer u gebruik maakt van Mozilla Firefox, download u dan de nieuwste versie via:
http://www.mozilla.com/nl/firefox/personal.html

Maakt u gebruik van Microsoft Internet Explorer, dan download u de nieuwste versie via:
http://windows.microsoft.com/nl-NL/internet-explorer/products/ie/home

Vervolgens is het van belang dat uw internet browser geen pop-ups blokkeert. Maakt u gebruik van Firefox, dan kunt u het volgende doen:

- Gaat u via de optie "Opties" naar "Inhoud".
- Hier deselecteert u de optie "Pop-upvensters blokkeren". Vergeet u niet om op "OK" te klikken voor bevestiging.

Om pop-ups in te schakelen bij Internet Explorer:

- In het menu "Extra" (rechtsboven aan de pagina) selecteert u "Internetopties".
- Hier selecteert u de tab "Beveiliging" en vervolgens "Aangepast niveau".
- Wanneer u door deze lijst met opties scrollt, ziet u onder "Diversen" de optie "Pop-upblokkeringen gebruiken".
- Hier selecteert u de optie "Uitschakelen".

Wellicht maakt u ook gebruik van anti-popup of anti-virus software op uw computer, in dit geval is het raadzaam om ook naar de instellingen van deze software te kijken om er zeker van te zijn dat pop-ups van de site worden toegelaten.

Tot slot dient u de tijdelijke internetbestanden te verwijderen. Voor Firefox doet u dit als volgt:

- Gaat u via de optie "Opties" naar "Geavanceerd".
- Hier selecteert u het tabblad "Netwerk".
- In dit venster ziet u de zin "De volgende websites hebben gegevens opgeslagen voor offlinegebruik", klikt u hier op "Verwijderen".
- Tot slot klikt u op "OK" om te bevestigen.

Om tijdelijke internetbestanden in Internet Explorer te verwijderen:

- In het menu "Extra" selecteert u de optie "Internetopties".
- Selecteer u hier het tabblad "Algemeen".
- Hier ziet u de zin "Browsergeschiedenis verwijderen bij afsluiten", klikt u hier op "Verwijderen".
- Er opent zich een nieuw venster waar u de optie "Tijdelijke internetbestanden" dient aan te vinken en op "Verwijderen" te drukken.
- Wanneer u klaar bent klikt u op "OK".

Let op, de LexaMessenger kan alleen geopend worden vanuit het eerste browser scherm waarin u de website opent. Let u er dus op dat u de optie om te chatten gebruikt op de pagina waarop u het eerst bent ingelogd. Opent u namelijk meerdere schermen, dan verschijnt er een rood kruis bij de button "Chatten".

De messenger werkt met JavaScript, dus u zou deze altijd moeten kunnen gebruiken. Wanneer u echter de "Adobe Flash Player" installeert heeft u enkele extra opties, zoals de opslag van de chathistorie, het wijzigen van het lettertype en audio instellingen. Deze versie is echter wel iets trager in gebruik dan de chat via JavaScript.

De nieuwste versie kunt u gratis downloaden op:

http://www.adobe.com/products/flashplayer/

Ondervindt u na het volgen van deze instructies nog steeds problemen met de website, dan wil ik u vragen ons de volgende informatie te sturen:

- Besturingssysteem (type en versie)
- Browser type (type en versie)
- Anti-virus of firewall software (type en versie)
- Eventuele foutmeldingen die u heeft ontvangen
- Een volledige omschrijving van het probleem, samen met de stappen die u heeft ondernomen tot het moment dat het probleem zich voordeed

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team