decoco06 op 22 april 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste decoco06, ik begrijp uit uw bericht dat u een notificatie heeft ontvangen van een bericht, echter kunt u dit bericht niet terugvinden in uw lijst met ontvangen berichten. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de...
Samenvatting wordt geladen...
Ik krijg in mijn mailbox melding dat ik bericht heb ontvangen van een lid van lexa. Ik ben ook full member. Mijn inbox echter is leeg. De persoon die me het bericht stuurt is gewoon lid. Dit in tegenstelling wat lexa suggereert als mogelijk antwoord. Hij was online toen ik zijn profiel ging checken.
Er gaat iets mis bij lexa.
Als ik de berichten in mijn inbox krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 april 2013 om 14:24 geantwoord
Beste decoco06,
ik begrijp uit uw bericht dat u een notificatie heeft ontvangen van een bericht, echter kunt u dit bericht niet terugvinden in uw lijst met ontvangen berichten.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat onze website tijdelijk te maken had met een technische storing. Hierdoor kwamen berichten met een vertraging binnen. Het kon dus inderdaad voorkomen dat u wel een notificatie had ontvangen, maar het ontvangen bericht nog niet kon zien. Het probleem is inmiddels opgelost, en er zijn geen berichten verloren gegaan. U heeft alleen de berichten met een vertraging ontvangen.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
