Klacht: beeindiging Lexa

rosita01 op 14 mei 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste rosita01, ik begrijp uit uw bericht dat uw zus een profiel heeft gehad op de Lexa website waar nu maandelijks 24,95 euro voor wordt afgeschreven, en u dit graag stop wilt laten zetten. Ik heb aan de hand van...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 14 mei 2013

Een gebruiker heeft problemen met het beëindigen van haar lidmaatschap bij Lexa.nl, omdat zij haar inloggegevens niet meer weet en geen contactinformatie kan vinden om hulp te krijgen. Maandelijks wordt er €24,95 van haar rekening afgeschreven, wat zij als onterecht beschouwt, vooral omdat ze slachtoffer is geworden van oplichting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn oudste zus is al jaren blijkbaar lid van Lexa elke maand wordt bij haar 24.95 van de rekening geschreven.Ze heeft contact gekregen met een man die haar zielige verhalen heeft opgehangen en met kleine beetjes is haar spaarrekening leeggehaald. Hij heeft ook aan haar computer gezeten dus we komen niet op de site van Lexa om haar af te melden.Ze weet haar gebruikersnaam niet en ook niet haar inlogcode.Nergens vindt je een telefoonnummer om haar eventueel af te melden zij moet van de site af en elke 24.95 wat van haar rekening per maand wordt afgeschreven is zonde van haar geld weet niet hoe we dit moeten oplossen.Het gaat om Mevr.R Robroek Lindeplein 21a 6444AT Brunssum. Geb datum 07-10-1957 In het verleden zal haar e- mail adres [email protected] zijn geweest

Gewenste Oplossing:

Als we mijn zus van de datingssite af hebben en dat de rekening opgeheven wordt dat ze elke maand betaalt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 14 mei 2013 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste rosita01,

ik begrijp uit uw bericht dat uw zus een profiel heeft gehad op de Lexa website waar nu maandelijks 24,95 euro voor wordt afgeschreven, en u dit graag stop wilt laten zetten.

Ik heb aan de hand van het door u opgegeven e-mailadres een profiel kunnen achterhalen op onze Lexa website. De maandelijkse afschrijvingen betreffen een automatische verlenging waar uw zus bij betaling van het Full Membership mee akkoord is gegaan. Ik heb nu deze automatische verlenging geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Tevens heb ik het profiel definitief van de website verwijderd.

We hopen dat u begrijpt dat onze controle zich beperkt tot wat er daadwerkelijk op de site gebeurd is. Lexa kan geen invloed uitoefenen op gedrag buiten de site. Wanneer u het slachtoffer bent geworden van fraude of een ander misdrijf wat buiten de site heeft plaatsgevonden, raad ik u aan om contact op te nemen met de politie en/of een melding te doen op www.fraudehelpdesk.nl.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM