michel1973 op 22 augustus 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste michel1973, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het verwijderen van uw profiel op de Lexa website. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u nog over...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft problemen ondervonden bij het definitief verwijderen van zijn account. Ondanks het volgen van de aangegeven procedure en het correct invoeren van e-mailadres en wachtwoord, kreeg hij herhaaldelijk de melding dat deze onjuist waren. De klacht is inmiddels opgelost.
Wil mijn account bij lexa definitief verwijderen. heb de procedure gevolgd zoals jullie hebben aangegeven. voer mijn e-mailadres in en mijn wachtwoord, iedere keer wordt aangegeven dat e-mailadres of wachtwoord onjuist, terwijl het wel juist is!!!!! (had het al tig keer overnieuw juist ingevoerd)
Als mijn account definitief wordt verwijderd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2013 om 11:23 geantwoord
Beste michel1973,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het verwijderen van uw profiel op de Lexa website.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u nog over een Full Membership beschikt met een automatische verlenging. Voordat u uw profiel kunt verwijderen van de Lexa website, dient u altijd eerst de automatische verlenging te annuleren via de instellingen op uw profiel. Aangezien u de verlenging nog niet heeft geannuleerd, kunt u uw profiel ook niet van de website verwijderen.
Op uw verzoek heb ik nu uw profiel definitief van de website verwijderd. U zult geen berichten meer ontvangen van Lexa, en kunt tevens niet meer inloggen. Het kan tot 24 uur duren voordat al uw informatie definitief is verwijderd.
Graag wil ik u bedanken voor het gebruiken van de Lexa website.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
