Geboden Oplossing:

Beste Stephanie_bakker,

u geeft in uw bericht aan de automatische verlenging van uw 3 maanden Full membership tijdig te hebben geannuleerd, echter heeft er toch nog een afschrijving plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens uw profiel kunnen achterhalen op de Lexa website, en geconstateerd dat uw automatische verlenging nog actief is. Wanneer u uw automatische verlenging zelf tijdig annuleert, zult u hier altijd een bevestiging van ontvangen op uw e-mailadres. Indien u deze bevestiging niet heeft ontvangen kunt u ervan uitgaan de automatische verlenging niet geannuleerd is.

Uit onze gegevens blijkt dat u de automatische verlenging, waarmee u bij betaling van het 3 maanden Full membership mee akkoord bent gegaan, niet zelf tijdig heeft geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw Membership eindigt per 16-06-2013. Na deze datum staat u weer als gratis member geregistreerd.

Verder zie ik dat u per 19-05-2013 uw profiel van de website heeft opgeschort. Opschorten is tijdelijk, en betekent niet dat uw profiel is verwijderd. Door opnieuw in te loggen activeert u uw profiel weer.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Er zal ter bevestiging om uw e-mailadres gevraagd worden.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team