noegnoeg op 26 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste noegnoeg, u geeft in uw bericht aan dat er zonder dat u het weet, uw membership wordt verlengd met 3 maanden, en u nu niet meer kunt inloggen. Ik heb met de door u opgegeven gegevens twee profielen kunnen...
Samenvatting wordt geladen...
Wordt zonder mijn weten voor 3 maanden verlengt en ben nu nog geen maand verder en kan nu niet meer inloggen , wil na deze 3 maanden geen gebruik meer maken maar kan het niet stop zetten
Dat de aanmelding wordt stop gezet aub
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2013 om 17:31 geantwoord
Beste noegnoeg,
u geeft in uw bericht aan dat er zonder dat u het weet, uw membership wordt verlengd met 3 maanden, en u nu niet meer kunt inloggen.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens twee profielen kunnen achterhalen op de Lexa website. Een gratis profiel met de profielnaam "sass_a_112" en een betaald profiel met de profielnaam "moegnoeg". Voor uw betaalde profiel heeft u op 30-05-2013 zelf opdracht gegeven voor een nieuwe betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full Membership. Ik kan deze aankoop niet meer voor u annuleren, omdat dit alleen binnen 7 dagen na aankoop kan, en deze tijd is inmiddels verstreken.
U maakt geen gebruik van een automatische verlenging, en uw membership zal dan ook per 30-08-2013 eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten. Ik heb uw inloggegevens opnieuw verstuurd, en het gratis profiel voor u verwijderd, om verdere verwarring te voorkomen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
