Katja_Maslova op 02 augustus 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Katja_Maslova, ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over hoe de automatische verlenging gehanteerd wordt op de Lexa website. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u inmiddels zelf...
Samenvatting wordt geladen...
Het abonnement wordt verlengt zonder enkele waarschuwing / bevestiging. Het staat inderdaad in Algemene voorwaarden geschreven, toch kan het handige.
Geld wordt gewoon elke maand van de creditcard afgeschreven.
Systeem e-mail met waarschuwing b.v.b. een week van voor de afloop van betaalde abonnement periode met de volgende opties:
- verlengen
- uitschrijven
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 augustus 2012 om 16:59 geantwoord
Beste Katja_Maslova,
ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over hoe de automatische verlenging gehanteerd wordt op de Lexa website.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u inmiddels zelf uw automatische verlenging heeft geannuleerd, waardoor uw Full membership per 30-08-2012 zal eindigen en er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.
Ik heb uw aanbeveling met betrekking tot een e-mail systeem wat een waarschuwing afgeeft, doorgestuurd aan ons development team, zodat zij hiermee rekening kunnen houden bij toekomstige ontwikkelingen van de Lexa website.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere opmerkingen, vragen of aanbevelingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
