Geboden Oplossing:
Beste alicia_hope,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft afgelopen weekend uw Full Membership wilde beheren, echter was dit niet meer mogelijk. Nu heeft er toch een afschrijving van 12,95 euro plaats kunnen vinden, die u graag teruggestort wilt zien.
Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met het annuleren van uw automatische verlenging. Ik zie dat u over een 3 maanden Full Membership beschikte dat per 24/08/2013 automatisch is verlengd.
In onze algemene voorwaarden (artikel 4.2), onze FAQ en op onze betaalpagina staat duidelijk aangegeven dat een automatische verlenging minimaal 48 uur voor de vervaldatum geannuleerd dient te worden. U heeft geprobeerd om binnen deze 48 uur de automatische verlenging te annuleren, en dit is niet meer mogelijk. U heeft 3 maanden de tijd gehad om de automatische verlenging tijdig te annuleren via de instellingen op uw profiel, of door contact op te nemen met ons Customer Care Team. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek om de reeds plaatsgevonden verlenging aan u te restitueren. Wel kan ik u bevestigen dat u per 26-08-2013 de automatische verlenging zelf heeft geannuleerd, waardoor er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw membership zal nu per 25-09-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member op de website geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
