Geboden Oplossing:

Beste itm19,

ik begrijp uit uw bericht dat er voor u twee onbekende afschrijvingen van 12,95 euro hebben plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb aan de hand van uw e-mailadres nog een actief profiel kunnen terugvinden op onze Lexa website. Graag informeer ik u over het feit dat alle memberships bij Lexa automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Deze informatie kunt u terugvinden op de betaalpagina, voordat u een betaling gaat doen, en ook in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U bent bij betaling van uw 3 maanden Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, waardoor er twee afschrijvingen van 12,95 euro plaats hebben kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek om deze bedragen aan u terug te storten.

Wel kan ik u bevestigen dat u per 04-07-2013 zelf de automatische verlenging via de instellingen op uw profiel heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen zullen volgen, en dat u nog tot 03-08-2013 gebruik kunt maken van de betaalde diensten op de Lexa website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team