Beste vastrid, ik begrijp uit uw bericht dat u zich heeft uitgeschreven en toch is er een bedrag van 31,85 Euro geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen in ons systeem...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb mij uitgeschreven als klant, toch wordt er nog 31,85 van mijn rekening afgeschreven.
Betalingskenmerk 69173798848
m.vr.groet
Ton Duindam
email [email protected]
Terugboeking van de betaling en niet meer voorkomend in uw bestanden
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2012 om 15:42 geantwoord
Beste vastrid,
ik begrijp uit uw bericht dat u zich heeft uitgeschreven en toch is er een bedrag van 31,85 Euro geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb helaas geen profiel van u kunnen achterhalen in ons systeem met de door u opgegeven gegevens, en kan dan ook geen betaling terugvinden. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden van uw Lexa account. tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk toe te voegen dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en terug is te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschrift.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
