brb25brb op 28 maart 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste brb25brb, ik begrijp uit uw bericht dat u graag de automatische verlenging wilt laten annuleren, omdat u hier zelf problemen mee ondervindt. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat...
Een gebruiker van Lexa.nl wilde zijn lidmaatschap opzeggen, maar ondervond problemen door een foutmelding die aangaf dat opzeggen pas mogelijk was na een bepaalde tijd. Hij vermoedde dat dit te maken had met het niet volledig invullen van zijn profiel, dat slechts voor 60 procent was voltooid. De klacht is inmiddels opgelost.
goedendag,
ik ben lid geworden van lexa maar wil er nu vanaf.
maar het lukt me niet om op te zeggen omdat ik een foutmelding krijg dat ik zoveel uur voor het einde van me lidmaatschap (20 april pas) kan opzeggen. ik heb dus nu nog tijd genoeg. wat ik zelf denk is dat het komt doordat ik nooit me hele profiel heb afgemaakt althans er staat 60 procent voltooid. ik weet me hier geen raad mee
dat mijn lidmaatschap word stil gezet
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2013 om 15:37 geantwoord
Beste brb25brb,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag de automatische verlenging wilt laten annuleren, omdat u hier zelf problemen mee ondervindt.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat ik op uw verzoek uw automatische verlenging voor u heb geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 22-04-2013 zal eindigen. na deze datum blijft uw profiel online staan, en zult u weer gratis member zijn.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
