Terug

Klacht: Abonnement verlenging

Nescecita op 20 mei 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Nescecita, ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming een afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u reeds contact...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 20 mei 2013

Een gebruiker van Lexa.nl heeft geklaagd over een ongevraagde verlenging van zijn abonnement, ondanks dat hij dit in maart 2013 had beëindigd. Hij ontving een bevestiging van een nieuw zes maanden abonnement en kon dit niet eenvoudig annuleren vanwege technische problemen op de website. Communicatie met de klantenservice bleek ook lastig te zijn.

Mijn Klacht:

Abonnementverlenging zonder dat ik hier om gevraagd heb. Ik heb een abonnement gehad en die heb ik per maart 2013 beëindigd. Nu krijg ik een mail met de bevestiging van een 6 maanden abonnement waar ik helemaal niet om gevraagd heb en zeker ook geen toestemming geef om te incasseren. Je wilt het dan netjes afmelden wat niet mogelijk is om dat je om tech .redenen dat niet kan doen. Normaal mailen of een vraag stellen is moeilijk op de site.

Gewenste Oplossing:

Dat ze dit gewoon even netjes in orde maken en dus zeker geen geld incasseren want ik vind dit knap brutaal. En laten ze me maar even uitleggen hoe dit zo maar mogelijk is En graag alle gegevens netjes verwijderen na afhandeling. En dan bedoel ik ook alle tegens

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 22 mei 2013 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nescecita,

ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming een afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u reeds contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team via de "Help" link. Verder blijkt dat mijn collega reeds de nieuwe betaling van 59,70 euro voor u heeft geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.

Onze website maakt gebruik van het One Click Pay systeem. Dit betekent dat uw betaalgegevens bij de eerste betaling worden opgeslagen in ons systeem, zodat u deze bij een nieuwe betaling niet nogmaals hoeft in te voeren, en een betaling dus een stuk makkelijker gaat.

Verder kan ik u bevestigen dat uw profiel van de website is verwijderd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het