Klacht: abonnement opzeggen niet mogelijk

[email protected] op 25 juni 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste motoressie, u geeft in uw bericht aan graag de automatische verlenging van uw Full Membership geannuleerd te willen zien. Ik heb uw gegevens voor u opgezocht en op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd. Er zullen verder...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 25 juni 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ben al een tijdje bezig om mijn abonnement op te zeggen maar als ik naar mijn account wil dan kan ik alleen mijn tekst aanpassen en krijg ik de optie mijn instellingen niet te zien. Hoe moet ik nu mijn abonnement opzeggen?

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn lidmaatschap opzeggen en geen geld meer innen van mijn credit card.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 25 juni 2013 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste motoressie,

u geeft in uw bericht aan graag de automatische verlenging van uw Full Membership geannuleerd te willen zien.

Ik heb uw gegevens voor u opgezocht en op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd. Er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden, en uw membership zal per 06-07-2013 eindigen. Tot deze datum kunt u nog gebruik maken van de betaalde diensten op de website, en hierna staat u als gratis member weer op de website geregistreerd.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Er zal ter bevestiging om uw e-mailadres gevraagd worden.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM