Beste Twiggyklacht, ik begrijp uit uw bericht dat u niet meer kunt inloggen op uw betaalde profiel. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen op de Lexa website, maar helaas was dit tevergeefs....
Samenvatting wordt geladen...
Ik kreeg van Lexa eeen aanbieding om 3 maanden lid te worden voor 19.95.
Ik maak het bedrag over en wat schetst mijn verbazing? Na 2 dagen kan ik niet meer op de site inloggen en ik wordt steeds gevraagd of ik misschien 3 maanden lid wil worden.
Ik kan de pagina niet vinden waar ik om opheldering kan vragen. Misschien hebt u een suggestie.
Groet,
G.B.Hollander
Ik wil 3 maanden op de site terecht kunnen want daar heb ik voor betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 augustus 2012 om 11:42 geantwoord
Beste Twiggyklacht,
ik begrijp uit uw bericht dat u niet meer kunt inloggen op uw betaalde profiel.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen op de Lexa website, maar helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u bij ons geregistreerd staat. Met deze gegevens kunnen wij dan uw profiel voor u achterhalen en het probleem met betrekking tot uw profiel voor u oplossen.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
