Geboden Oplossing:
Beste David 82,
Bedankt voor uw bericht omtrent een dubbele afschrijving die u graag teruggestort wilt zien.
Ik vind het spijtig om te horen dat u een problemen heeft ondervonden bij de aankoop van uw Full Membership. Aan de hand van de door u opgegeven gegevens heb ik uw profiel in ons systeem kunnen achterhalen. Uit uw gegevens blijkt dat u naast een aankoop van 59,70 euro voor een 6 maanden Full membership, ook nog een aankoop van 59,40 euro voor een extra optie Premium heeft gedaan.
Na de aankoop van een Full Membership, zult u in een nieuw scherm terecht komen, waar u eventueel nog kunt kiezen voor een extra optie. Als u geen gebruik wilt maken van een extra optie, dient u in dit scherm te kiezen voor de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden". Wanneer u dit niet doet, en dus klikt op de link "Bevestig je bestelling", zal er een nieuwe aankoop plaatsvinden.
Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de extra optie Premium van 59,40 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken tegemoet kunnen zien op uw rekening. Het kan even duren voordat deze wijziging verwerkt is op uw profiel.
U geeft verder aan dat u contact heeft gezocht met Lexa via het mailadres [email protected]. Dit is het adres waar u onze mailings van ontvangt. Het is niet mogelijk om uw vragen en opmerkingen naar dit adres te sturen, omdat wij deze niet kunnen ontvangen. Onderaan ieder bericht dat u van ons ontvangt staat ook aangegeven dat u niet kunt reageren op onze berichten. Om deze reden heeft u dus nog geen antwoord van ons ontvangen.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
