Mijn Klacht:
Ik betaal regelmatg per periode automatisch 12,95 KN: PID2081425629T DOCDATA PAYMENTS LEXA DOCDATA LEXA.NL LEXA LEXA Code IC 51 Rekeningnummer 556977556
Gewenste Oplossing:
Uitgeschreven worden bij LEXA
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 januari 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste Hr. Winands, Ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van 12,95 Euro van uw rekening wordt geïncasseerd en u dit graag stop wilt laten zetten. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over automatische betalingen van 12,95 euro per periode. De betalingen worden geregistreerd onder de naam DOCDATA PAYMENTS LEXA. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 09 januari 2012 om 10:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Hr. Winands,
Ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van 12,95 Euro van uw rekening wordt geïncasseerd en u dit graag stop wilt laten zetten.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de maandelijkse afschrijving van 12,95 Euro een automatische verlenging betreft. Ik heb uw automatische verlenging nu voor u geannuleerd en u heeft hier een bevestiging van ontvangen op uw e-mailadres. Er zal dus verder geen geld meer van uw rekening worden geïncasseerd tenzij u daar zelf opnieuw opdracht voor geeft.
Uw huidige Full Membership loopt nog tot 23-01-2012 en zal hierna beëindigen. Uw profiel blijft na deze datum echter gewoon online staan en u bent weer gratis member.
Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.
Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar.
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen en of opmerkingen hebben dan kunt u deze stellen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
