Beste riaboris8, u geeft in uw bericht aan dat er naast uw aankoop voor een Full Membership ook een aankoop voor een extra optie heeft plaatsgevonden, en u deze graag wilt laten annuleren. Graag informeer ik u over het feit...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over onduidelijkheid rondom zijn abonnement. Na bevestiging van de aanmelding bleek hij aan een ander abonnement vast te zitten, waardoor er onterecht geld van zijn rekening werd afgeschreven. Pogingen om contact op te nemen via e-mail bleven onbeantwoord, wat leidde tot de beschuldiging van oplichterij.
ik heb een abonnement op lexa genomen
en dat laten ze je bevestigen
en dan zit je ineens aan een ander abbonement vast
en gaan ze geld van je rekening afhalen
en ik kan het niet terug laten storten
op e mails word niet gereageerd
dit is pure oplichterij
en heel onterecht
ik wil dat ze dat veranderen
en mensen niet meer oplichten
en mijn geld terugstorten
Bericht van Lexa.nl
12 jaren geleden - Beste riaboris8, u geeft in uw bericht aan dat er naast uw aankoop voor een Full Membership ook een aankop voor een extra optie heeft plaatsgevonden, en u deze graag wilt laten annuleren. Graag informeer ik u over het feit dat wanneer u een aankoop heeft gedaan voor een Full Membership, u na betaling terecht komt in een scherm met extra opties. Als u in dit scherm opnieuw klikt op de link "Bevestig betaling", zal er een nieuwe afschrijving plaatsvinden. Als u geen extra opties wilt, dient u hier te kiezen voor de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden". Een betaling kan binnen 7 dagen na aankoop geannuleerd worden, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden en ik heb dan ook een betaling van 41,40 euro voor een extra optie Control geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Met vriendelijke groet, Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2013 om 11:23 geantwoord
Beste riaboris8,
u geeft in uw bericht aan dat er naast uw aankoop voor een Full Membership ook een aankoop voor een extra optie heeft plaatsgevonden, en u deze graag wilt laten annuleren.
Graag informeer ik u over het feit dat wanneer u een aankoop heeft gedaan voor een Full Membership, u na betaling terecht komt in een scherm met extra opties. Als u in dit scherm opnieuw klikt op de link “Bevestig betaling”, zal er een nieuwe afschrijving plaatsvinden. Als u geen extra opties wilt, dient u hier te kiezen voor de link “Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden”.
Een betaling kan binnen 7 dagen na aankoop geannuleerd worden, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden en ik heb dan ook een betaling van 41,40 euro voor een extra optie Control geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de “Help” link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link “Stel een vraag” klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op “Bevestigen”. Op de volgende pagina klikt u op de knop “Ja” om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
