Mijn Klacht:
Ik heb op 31 januari 2026 een ‘volledige’ keuken geleverd gekregen.
In dit geval betekent ‘volledig’ dat er allerlei onderdelen ontbraken of te veel, verkeerd geleverd waren.
Sinds die tijd heb ik 10 tallen email wisselingen, chats en telefoongesprekken met klantenservice gehad.
Het wordt ‘service’ lijkt bij Ikea een andere betekenis te hebben die neerkomt op: we doen net alsof we je belangrijk vinden, maar verder zoek je het maar uit!
Er zijn natuurlijk medewerker die welwillend zijn maar die ook vastlopen in de starre organisatie, zoals de medewerker die je dossier beheert is er niet, ik kan je gegevens niet inzien, dus ik kan je niet verder helpen.
En zo gaat het maar door. Ik ben meer tijd kwijt met het proberen met Ikea te ‘communiceren’ dan het mij kost om de keuken op te bouwen.
Ik wacht nog op 1 onderdeel dat op 6 maart geleverd zou worden, aangegeven dat het bij de voordeur kon worden achter gelaten door de bezorgdienst. Vervolgens krijg ik een email dat ik de bestelling geweigerd heb. Vervolgens kan je bestelling opnieuw plaatsen en dan krijg je te horen dat het niet op voorraad is. En als je dan contact daarover zoekt wordt je van het kastje naar de muur gestuurd of emails worden niet beantwoord.
En zo kan ik nog wel even doorgaan.
Dus ik wacht al sinds 12 februari op dit onderdeel dat apart voor mij besteld is, niet geleverd is, ergens in de ‘wondere wereld’ van Ikea rond zweeft en geen oplossing kan of wil bieden.
Gewenste Oplossing:
Levering van ontbrekend onderdeel uit ordernummer 1586650135 op 9 april 2026!
