Mijn Klacht:

Goedenavond, ik wil u graag op de hoogte brengen van een casus bij Samsung Nederland. Ik heb hier een S24 bij besteld, en als promotieproduct zou ik hier een Watch 6 classic bij krijgen. Nu is het inmiddels meer dan 9 weken geleden dat mijn aanvraag goedgekeurd is en heb ik mijn product nog steeds niet ontvangen. Hier heb ik meerdere malen contact over gehad, maar ik kreeg geen leveringsdatum of alternatief aangeboden. Nu heb ik vanavond weer contact gehad via de chat waarin ik heb gevraagd of er een alternatief aangeboden kan worde . De Watch 6 classic is namelijk wel leverbaar met een ander bandje. En dit was de reactie van de medewerker:
Er is geen mogelijkheid om je door te verbinden met de afdeling. Wij zijn het aanspreekpunt. Het is niet de bedoeling dat je aangeeft welke kleur je wilt en dat ontvangt. Je dient het af te wachten wat de promotie aanbied. ^naam van de medewerker.

Naast het feit dat ik dus al meer dan 2 maanden wacht op een product en geen oplossing wordt gezocht, ervaar ik deze reactie van de medewerker als ronduit bot. In de tussentijd heb ik nog geen uiterlijke levertijd ontvangen en is zelfs al een nieuwe versie van de horloges verschenen. Het kan toch niet zo zijn dat een consument meer dan 2 maanden wacht op een promotie product? In mijn bescheiden opinie had Samsung dan deze promotie niet moeten uitbrengen als de voorraad niet op orde is. Ik zou graag een oplossing zien voor deze kwestie
Met vriendelijke groet,

Jesse Vermeulen

Gewenste Oplossing:

Een alternatief, bijvoorbeeld een Watch 6 44 mm of een Watch 6 classic met een ander kleur bandje. Of anders een voucher met het aankoopbedrag van het promotieproduct zoals geadverteerd op de eigen Samsung shop.