Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik heb een pakketje besteld, die vervolgens door jullie bij mij geleverd zal worden. Ik ben bijna nooit thuis, dus heb direct gebeld of het ook mogelijk was dat ik mijn pakketje kon ophalen. Dit was op dat moment helaas niet mogelijk. Ik heb een brief in de deur gekregen dat ze me hadden gemist en wanneer ze weer terug kwamen.
De volgende dag, zorgde ik dat ik thuis was. Ik plakte een briefje op mijn voordeur met de vraag of ze mij misschien konden bellen, zodat ik de deur kon open doen omdat mijn deurbel niet werkt. Ik hoorde niks dus heb weer met de klantenservice gebeld, toen kon ik het ineens wel op een bepaald punt afhalen.
Weer een dag later zag ik in mijn brievenbus een nogal onvriendelijk briefje met daarop: bellen doen we niet. U kunt het pakket afhalen, we leveren aan de dijkstraat. Met veel rondjes om het vakje ‘bezorger gemist’ en 3 grote pijlen erbij. (Spreekt niet echt van goede service, al helemaal niet als ik zo’n briefje in de bus krijg)
Dus heb ik weer naar de klantenservice gebeld met de vraag waar mijn pakketje inmiddels was, bij de dijkstraat of bij het afhaalpunt. Personeel spreekt elkaar dus ook nog tegen.
Als het goed is kan ik nu morgen mijn pakketje ophalen.
Gewenste Oplossing:
Voornamelijk wanneer ik mijn pakketje heb en wanneer ik geen onvriendelijke briefjes meer in mijn brievenbus krijg van bezorgers. Hoop dat andere klanten niet na mij dezelfde ervaring hebben. (of ikzelf natuurlijk)
