Klacht: Levering dynalogic niet volgens afspraak

op 29 mei 2017 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Donderdag 28 mei een wasmachine bij coolblue besteld. Voor 23.59 besteld, morgrn in huis. De levering van het pakket zou vrijdag 26 mei tussen 12.15 en 15.15 plaats vinden. om 12.48 kreeg ik een mail dat de aankomsttijd niet haalbaar was. Er zou gebeld worden als de levering niet zou lukken. Dit is niet gebeurt. Hierop zelf gehandeld en een nieuwe afspraak gemaakt voor maandag 29 mei (zaterdag was al niet meer beschikbaar) tussen 8.00-13.00. Vandaag (maandag) om 11.45 naar de klantenservice gebeld. Na 37 minuten!!! eindelijk een medewerker aan de lijn. Zij wist mij te vertellen dat deze levering niet zal plaatsvinden vandaag. Hierover is ook geen informatie aan mij gestuurd. Nieuwe afspraak ingepland voor dinsdag tussen 8.00 en 13.00. Om 15.04 een email waarin staat dat de leveringstijd verplaatst is naar tussen 8.00 en 22.00. Hoop echt dat de levering nu wel plaats vind, anders zal er gecompenseerd moeten worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het pakket dinsdag 30 mei bezorgt wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynalogic

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynalogic nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 14 juli 2017 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Van Gorkum,

Allereerst nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. Bedankt voor het insturen van een klacht middels ons klachtenformulier. Ik zie dat wij deze al in behandeling en beantwoord hebben. Mocht u hier nog vragen en/of opmerkingen over hebben, dan vernemen wij dit graag!

Ervan uitgaande u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Team WeCare Dynalogic

Alle klachten die gemeld zijn door 83beertje@gmail.com