Klachtenbrief voor LetMeRepair
[De heer/mevrouw]
LetMeRepair
[Company Address]
[Zip Code, City]
[Klantenservice Email]
[Your City],
[Datum]
Onderwerp: Klacht over reparatieservice en gemaakte schade
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de behandeling en reparatieservice die ik heb ontvangen van LetMeRepair. Op 30 mei stuurde ik een tv naar uw bedrijf voor reparatie omdat deze niet opstartte en de wifi-verbinding niet vasthield. Op 18 juni werd ik geïnformeerd dat de tv geen storing vertoonde en dat ik €90,99 zou moeten betalen om hem ongerepareerd terug te krijgen.
Op 25 juni ontving ik de tv tenslotte terug. Bij het openen van de originele verpakking waarin ik de tv had verzonden, was ik geschokt om te ontdekken dat het scherm was gebarsten, terwijl ik het in perfecte staat had verzonden. Ik heb direct melding gemaakt van deze schade bij LetMeRepair, bij de fabrikant en bij de transporteur. Op 28 juni werd de televisie door de transporteur opgehaald voor inspectie en vervolgens weer afgeleverd bij LetMeRepair.
Sindsdien is mij medegedeeld dat de televisie nu weer terug is bij de transporteur om opnieuw beoordeeld te worden. Tot op de dag van vandaag, ben ik zonder een vervangende tv of de restitutie van mijn geld. Ondanks dat ik al meer dan een maand zonder televisie zit, wordt er steeds gezegd dat ik moet wachten op een reactie.
Het continu doorschuiven van de verantwoordelijkheid en gebrek aan passende maatregelen is in strijd met artikel 7:21 Burgerlijk Wetboek en vormt inbreuk op mijn rechten als consument. Uw bedrijf heeft de wettelijke plicht om dit probleem snel en effectief op te lossen.
Bij dezen eis ik dat LetMeRepair mij het geld overmaakt, zodat ik een nieuwe tv kan kopen.
Graag verwacht ik binnen 14 dagen een reactie van uw kant om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Mocht LetMeRepair niet aan deze verplichting voldoen, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Your Full Name]
[Your Address]
[Zip Code, City]
[Your Email]
[Your Phone Number]