Mijn Klacht:
In februari hebben wij een bestelling gedaan bij Lesara en hiervan een groot deel retour gezonden. Vervolgens is de rekening bij Klarna niet verwerkt nav het retour, omdat Lesara failliet is gegaan. Met Klarna is meermaals contact geweest: Een retourbewijs kunnen wij niet leveren, DHL geeft aan ons hier niet bij te kunnen helpen. Wij hebben destijds een bevestigingsmail ontvangen van de retourzending door Lesara. Deze is zoals afgesproken met een telefonisch medewerker van Klarna naar Klarna doorgestuurd per mail, maar sindsdien horen wij niks meer. Wij blijven betalingsherinneringen doorgestuurd krijgen en dreigingen tot overgaan tot incasso.
Gewenste Oplossing:
Als de retourzending wordt verwerkt en de betreffende rekeningen goed worden aangepast zodat wij tot een correcte uitbetaling kunnen overgaan.
(10)
