Mijn Klacht:
Ineens uit het niets brak het scharnier van mijn laptop. ( staat altijd thuis en ga er zorgvuldig mee om, ik deed hem ook gewoon open, met beleid)
Na kijken op de website of hij nog in de garantie periode valt besloot ik te bellen. Het eerste nummer, na wat zoeken, was buiten gebruik. Een tweede nummer gaf mij een keuze menu van 5 stappen, de (vriendelijke) dame gaf mij een ander nummer. Dit nummer draaide ik vervolgens en kreeg een vrij onduidelijk menu van maar liefst NEGEN stappen!! De heer die ik toen aan de lijn kreeg vroeg mijn serienummer ( had ik natuurlijk bij de hand) en vertelde dat hij mij teleur moest stellen omdat dit buitengarantie valt en ik daarvoor de buitengarantie afdeling moest hebben. Ik kreeg daarvoor een nieuw nummer.
Hier ben ik afgehaakt, als dit de service nu al is wil ik niet weten hoe de buitengarantieafdeling mij gaat doorverwijzen naar de scharnier-reparatieafdeling en voorts waarschijnlijk de dikke-factuur of een-maand-mijn-laptop-kwijt afdeling.
Gewenste Oplossing:
Proactieve en klantgerichte communicatie en service.
En een snelle eenvoudige reparatie van mijn laptop scharnier zou ook fijn zijn. Vreemd dat een slijtagegebruiks euvel niet in de garantie valt zonder opname van een schaderapport oid. Dat vraagt om productverbetering of aanpassen garantieperiode.
