Mijn Klacht:
Ik heb een laptop gekocht op 26 mei 2020 bij Coolblue. Levering was heel netjes. Blij met mijn laptop aan de slag gegaan.. Binnen 2 maanden begon het toestel kuren te vertonen. Opeens starte hij niet meer op. Contact opgenomen met de support service van Lenovo. Probleem werd op afstand vastgesteld (beeldscherm en moederbord zijn stuk). Deze moesten vervangen worden. Ik had mijn laptop hard nodig voor mijn werk op dat moment aangezien iedereen moest thuiswerken i.v.m. COVID. Dus ik wilde het zo snel mogelijk voor elkaar krijgen. Daar begon het gezeik.
1. Ik moest premium care aanschaffen als ik snel en thuis geholpen wilde worden. Zo hoefde ik mijn laptop niet op te sturen.. Dan zou mijn support call met prioriteit behandeld worden en zou ik binnen 5 werkdagen geholpen zijn. Ze beloven namelijk dat na je support call, je onderdeel direct besteld wordt (als deze al niet in huis is). Dat duurt 1 werkdag. Vervolgens afspraak maken en langskomen. Lees zelf de omschrijving van premium care. In de praktijk hebben ze je onderdeel nooit in huis en moet deze besteld worden.
2. Het aanschaffen met premium care werkte niet op de website. De website is een van de meest onoverzichtelijke websites die ik ooit heb gezien. Om premium care aan te schaffen moest ik bellen. Als je belt, lijkt het alsof ze het apparaat hebben laten inspreken door een migrant want je verstaat er niks van; of de opname is van slechte kwaliteit. Als je dan het antwoordapparaat doorloopt, moet je een nieuw nummer bellen want het nummer dat je belt (wat op de website staat) behandeld geen Lenovo IdeaPad support calls….. WAAROM STAAT HET DAN OP JULLIE WEBSITE?!?!
3. Uiteindelijk heb ik 5/6 weken moeten wachten voordat mijn laptop gerepareerd werd. Non-stop er achteraan mailen, alles verloopt heel traag. Niet zoals beloofd. Maar nog erger.. Ik kreeg na de reperatie een LEGE laptop. Zelfs geen windows. Dus hun apparaat gaat stuk. Je spreekt je garantie aan en vervolgens repareren ze alleen de hardware en zorgen niet op z’n minst dat Windows er weer op staat. Dat moet je zelf doen of (heel commercieel en klantonvriendelijk) een USB stick kopen t.w.v. €30 met Windows erop. De klant wordt als een stuk vuil behandeld. Zo weinig mogelijk bieden en zoveel mogelijk geld aftroggelen van de klant!
4. Ik was allang blij dat ik m’n laptop terug had maar helaas bleek het sprookje van korte duur. Hetzelfde probleem herhaalde zich na 2 weken.. Opnieuw support cal ingediend en je raadt het nooit, weer 4 weken moeten wachten voordat mijn laptop gerepareerd werd.
Na de reparatie kreeg ik mijn laptop terug en de volgende ochtend kreeg ik nieuwe problemen.. Mijn laptop is tot op de dag van vandaag STUK!
Mijn ‘nieuwe’ laptop is langer stuk geweest dan ik ervan heb kunnen genieten maar de medewerker van de premium care, Bjorn Haagen, lijkt dit niet te begrijpen. Hij behandeld mijn support call maar begrijpt niet dat het voor de klant heel vervelend is als je een nieuwe laptop koopt maar vervolgens je laptop meer kwijt bent dan ervan kunt genieten. Mijn mails worden genegeerd, mijn boosheid en frustratie wordt niet serieus genomen. Mijn support call wordt steeds vertraagd of over het weekend getild waardoor ik weer een week moet wachten voordat ik een of hooguit twee reacties krijg.
Ik ben absoluut niet te spreken over de service van Lenovo. Ze misbruiken hun positie. Het is de Ali Expres van PC bedrijven en ik raad werkelijk niemand aan om een product van Lenovo aan te schaffen. Mijn directe omgeving weet dit in ieder geval en zij zullen dit verder verspreiden. Een vriendin is journaliste en die is nu hierover een mooi krantenartikel aan het schrijven met andere Lenovo gedupeerden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben alleen tevreden als ik:
1. een nieuwe ZELFDE laptop krijg en dit rot ding kwijt ben en nooit meer zie; Of
2. mijn aankoopbedrag terugkrijg zodat ik een andere nieuwe laptop kan aanschaffen (dit zal zeker geen Lenovo laptop zijn).
Tevens wil ik dat de premium care support afdeling hun excuses aanbieden voor hun gedrag en het behandelen van mijn klachten, met name de heer Bjorn Haagen. Ook wil ik dat Lenovo hun klantenservice telefoonlijn nakijken en aanpakken. Andere klanten moeten geholpen worden, niet uren kwijt zijn om uit te zoeken hoe iets moet.
(10)
