Klachtenbrief voor Lenovo
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Verzoek tot vergoeding van reparatiekosten van Lenovo NB IP Slim 3 15IRH1017 laptop
Aan: Klantenservice, Lenovo
CC: Klantenservice, Media Markt
Geachte heer/mevrouw,
Op 7 maart 2026 kocht ik een Lenovo NB IP Slim 3 15IRH1017 laptop bij Media Markt in Duiven. Tot mijn ongenoegen heb ik problemen ondervonden met dit product, welke hebben geleid tot aanzienlijke extra kosten en overlast.
Na slechts twee dagen gebruik merkte ik een barst in het scherm. Ondanks dat dit gebeurde tijdens normaal gebruik, heb ik deze bij Media Markt ter reparatie aangeboden en de reparatiekosten van €257,73 zelf betaald. Op 16 mei ontstond er opnieuw een barst in het scherm, opnieuw bij normaal gebruik. Bij deze tweede reparatie werd ik geconfronteerd met reparatiekosten van €258,94. In totaal heb ik de laptop gedurende een maand kunnen gebruiken en zijn de totale kosten opgelopen tot €1265,67.
Ik wil benadrukken dat ik als consument bescherming geniet onder de Nederlandse wet, met name de Wet oneerlijke handelspraktijken (Wet OHP) en het Burgerlijk Wetboek (Art. 7:17 BW). Deze bepalingen beogen consumenten te beschermen tegen defecte producten en diensten. Volgens deze wetten moet het product voldoen aan de overeenkomst, waaronder begrepen expliciete en impliciete garanties van conformiteit met de beschrijving, geschiktheid voor een bepaald gebruik en afwezigheid van verborgen gebreken.
Het is onacceptabel dat ik tweemaal wordt aangeslagen voor substantiële reparatiekosten voor een product dat duidelijk niet aan de verwachtingen voldoet. Bovendien vind ik het teleurstellend dat Media Markt, als winkel waarin ik het product heb gekocht, mij simpelweg doorverwijst naar Lenovo en geen enkele tegemoetkoming aanbiedt.
Gezien de omstandigheden, verzoek ik dat de kosten van de tweede reparatie worden vergoed. Ook zou ik graag een formele bevestiging ontvangen van de stappen die u gaat ondernemen om deze zaak op te lossen, en ik verzoek u deze kwestie met de nodige urgentie te behandelen.
Bij voorbaat dank voor uw tijd en medewerking. Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]