Mijn Klacht:

Op 27 augustus 2019 bestelt mijn vrouw een Motorola smartphone bij de Lenovo online winkel in Nederland die wordt gehost door het bedrijf Digital River uit Ierland. Een week nadat we de telefoon ontvangen hebben blijkt deze niet meer op te starten..
Er wordt door ons telefonisch kontakt opgenomen met het supportnummer in Nederland dat ons doorverwijst naar een Belgisch telefoonnummer. Dit nummer wordt door ons ettelijke dagen gebeld zonder dat we iemand aan de lijn krijgen. Als er dan eindelijk iemand opneemt en we toch wel gefustreerd aangeven dat het toch niet kan dat een supportnummmer dagenlang niet wordt opgenomen, wordt de telefoon gewoon dichtgegooid.
Daarop proberen we het via email en worden via een emailadres vermeld op de lenovo site uiteindelijk doorverwezen naar een motorola en lenovo support dienst in de UK die ons effektief blijkt te willen helpen.
Via mail stelt deze dienst ons voor de keuze: ofwel laten we het toestel herstellen binnen de garantiebepalingen, ofwel kiezen we voor een terugbetaling die binnen de 30 dagen mogelijk is.
Gezien deze periode van 30 dagen nog niet verlopen is en de slechte ervaringen met de klantendienst laten we weten om voor de terugbetaling te opteren. We krijgen het antwoord dat we ons daarvoor naar de winkel moeten wenden waar we het toestel hebben gekocht.
Dus sturen we een email naar de klantendienst van de Nederlandse Lenovo online shop met het antwoord dat we van de UK hadden ontvangen bijgevoegd en de vraag om ons het betaalde bedrag terug te storten.
Als antwoord ontvangen we een mail met de mededeling dat een terugbetaling enkel binnen 14 dagen na de levering kan.
We hebben ondertussen ook wel door dat de Nederlandse klantendienst helemaal niet van plan is om ook maar iets te doen om het probleem op te lossen en hebben hun mail met een officiële in gebreke stelling beantwoord.
Deze laatste mail werd op 11 december verstuurd. We zijn nu eind januari en hebben nog steeds niets van de lenovo winkel gehoord.

Gewenste Oplossing:

Als ons het betaalde bedrag wordt teruggestort.