Mijn Klacht:

In 2020 kocht ik een nieuwe Thinkpad. Door allerlei fouten aan de zijde van Lenovo duurde het ongeveer 9 maanden voordat ik een werkende laptop in handen had.
In de eerste 2.5 jaar had de Thinkpad vele hardware breakdowns.
Toen er zich zomer 2023 weer een hardware probleem voordeed, bood de IBM rep (namens Lenovo) aan een Escalation Case aan te maken om de laptop te vervangen door een refurbished exemplaar. Dit had eigenlijk al moeten gebeuren na 3 reparaties in korte tijd, in mijn geval dan al in 2022.
De Escalation Case werd afgewezen toen er -tot mijn grote verbazing- 2 vloeistof-vlekjes op metaal onder het keyboard werden gevonden. Ik ga aan bij Lenovo dat dit waarschijnlijk soep druppels waren, welke per ongeluk op het keyboard terecht waren gekomen ( gespetterd).
In de 7 maanden daarna gingen de hardware problemen onverminderd door, tot begin April 2024 het 1 jaar oude moederbord het plotseling begaf.
Mijn garantie was natuurlijk al afgelopen, aangezien volgens Lenovo alles kon worden terug gevoerd op vocht. Men beschuldigde mij zelfs van flooding.
Toen ik Lenovo opnieuw benaderde gezien de zeer slechte performance van de Thinkpad (ondertussen dus overleden), was men niet alleen geheel onbereid daar iets mee te doen, maar tevens ben ik herhaadelijk toe, valselijk beschuldigd van flooding van de laptop, waarbij dan kennelijk aan de achterzijde van laptop een aanzienlijke hoeveelheid vloeistof de laptop binnen gedrongen zou zijn.

Niet alleen is dit compleet onwaar, ook het bewijs hiervoor is flinterdun. Nl. volgens Lenovo, een sticker aan de achterzijde waarvan de randjes wat los zijn, zou HET bewijs zijn voor flooding. Complete onzin, echter Lenovo heeft geen enkele interesse in het horen van de werkelijke reden dat die sticker deels los zit (nl. het gevolg van lichte wrijving tegen een plastic folder aan, elke keer dat de laptop in en uit het laptopvak van mijn rugzak geplaats cq. genomen is).

Ik heb zelfde de (nu overleden) laptop vorige week open gemaakt aan de achterkant: niet alleen nul teken van vloeistof sporen (zoals verwacht, want dat heeft ook nooit plaats gevonden), maar ook nul sporen van corrosie. Terwijl volgens Lenovo alle recente laptop problemen (een stuk of 5 incl. motherboard failure) terug te voeren zouden zijn op corrosie vanwege het vermeende flooding.

Ik vind het zeer kwalijk dat niet alleen Lenovo een slecht product levert, en op geen enkele wijze bereid is een handreiking te doen ondanks dat alle reparaties van de eerste 2.5 jaar aantoonbaar niets met vocht (‘druppels soep’) te maken hadden, maar nog veel kwalijker is het dat Lenovo mij herhaaldelijk en valselijk BLIJFT beschuldigen van flooding welke absoluut nooit heeft plaats gevonden en waar aan buiten- EN binnen-zijde geen bewijs voor is.

Niettemin, voor Lenovo is de sticker HET bewijs. Mijn suggestie om een onsite technician van hen, welke vele reparaties heeft uitgevoerd op de Thinkpad, naar de laptop te laten kijken zodat ik hem ook kan laten zien hoe die sticker aan de randjes los heeft kunnen raken en we samen de laptop van binnen kunnen bekijken, is genegeerd.

In feite beweert Lenovo keer op keer dat de klant aan het LIEGEN is, aangezien Lenovo (klanten rep Morrison) bij hoog en laag blijft beweren dat op basis van de sticker er volgens hen flooding heeft plaats gevonden met een aanzienlijke hoeveelheid vocht. Complete onzin. En dus ook op geen enkele wijze terug te zien als je de laptop van achter open maakt.

Lenovo, STOP MET JE LEUGENS!

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijke klantenservice
Stop de onjuiste beschuldigingen
Zekere compensatie voor slecht product