Mijn Klacht:
Nieuwe Lenovo laptop gekocht. De camera bleek niet te werken, heeft het nooit gedaan. Laptop slechts twee maanden oud. In verband met thuis onderwijs en dat dan de camera verplicht aan moet staan heb ik besloten om deze te laten repareren, ondanks dat we het eigenlijk niet konden missen.
Zou 2 weken duren. Na 2 weken nog helemaal niets gehoord, ook niet dat de laptop ontvangen was of gerepareerd werd. Mail gestuurd, bleek aangekomen te kijken en ter reparatie te liggen. Ze zouden hem thuis bezorgen wanneer hij gereed was.
Na een maand niets meer te hebben gehoord weer zelf aan de bel getrokken. Bleek net de dag ervoor bij een bezorgpunt te zijn afgeleverd. Had hier helemaal geen bericht van gekregen dus toevallig dat ik zelf navraag deed. Eindelijk opgehaald, en wat bleek… camera doet het nog steeds niet! Helemaal niets aan gedaan! De persoon die op de mail reageert (wat hij trouwens wel snel doet iedere keer) gaf aan dat er niets vervangen was en dat hij navraag zou doen.. Oftewel een maand kwijt, slechte tot geen communicatie vanuit Lenovo zelf en uiteindelijk niets gerepareerd. Heel fijn in deze corona tijd wanneer een camera voor online lessen essentieel is!
Gewenste Oplossing:
Wil een nieuwe vervangende laptop met werkende camera. Deze laptop is nog als nieuw en slechts 2 maanden gebruikt. Wil hem niet nogmaals een maand kwijt.
