Mijn Klacht:
Na een paar maanden gebruik functioneerde de touchpad niet meer van de laptop. Hierover heb ik contact gehad met de service en die gaven aan dat ik bij Microsoft moest zijn, terwijl het toch echt lag aan de defecte touchpad van de laptop.
Vlak na het verlopen van de garantieperiode gaat de laptop helemaal niet meer aan.
Bij het opsturen voor reparatie krijg ik het verwijt dat de schade is ontstaan door ‘onoordeelkundig’ gebruik. De laptop is echter altijd op normale wijze gebruikt en er is ten alle tijden voorzichtig mee omgegaan.
Dat een laptop van deze prijsklasse bij normaal gebruik zo snel kapot gaat vind ik onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een passende vermindering van de reparatiekosten. Een tweede optie waar ik tevreden mee zou zijn is een compensatie van het aankoopbedrag. In dit geval mag de laptop in het reparatiecentrum blijven voor het hergebruik van eventuele waardevolle onderdelen.
