Mijn Klacht:

Op 15-10-2022 kocht ik een Yoga Slim 7 Pro 14 – Light Silver-laptop samen met de Premium Care-service. Ik ontving het op 18-10-2022. Het werkte normaal totdat op 14-12-2022 een update verscheen op Lenovo Vantage (officiële en vooraf geïnstalleerde applicatie op de laptop). Ik volgde de instructies, sloot de batterijadapter aan en accepteerde de updates. Onder hen verscheen een BIOS-update. Na het installatieproces startte de laptop het besturingssysteem opnieuw op en in plaats van het Lenovo-logo of het opstarten van Windows weer te geven, bleef het scherm zwart en liet de laptop twee lange pieptonen horen en ging niet meer aan. Ik belde de volgende dag de ondersteuning en na veel serviceproblemen lieten ze me weten dat ze een technicus naar mijn huis zouden sturen om het moederbord te vervangen. De reparatie vond niet plaats en de technicus was erg onbeleefd en onbeschoft tegen mij. Ik heb de klantenservice gebeld om het bedrag dat ik voor de laptop en Premium Care heb betaald terug te vragen. Tickets 1362707 (voor vergoeding van de Premium Care-waarde) en 1362704 (voor vergoeding van de waarde van de laptop) werden geopend. Tot nu toe heb ik slechts € 97,34 ontvangen voor Premium Care. Na meer dan 20 telefoontjes naar de klantenservice vertellen ze me alleen dat ik 7 werkdagen moet wachten, omdat ze me een e-mail zullen sturen met instructies over hoe ik de laptop kan retourneren en wanneer ik mijn geld terug zal ontvangen. Ik bel elke week sinds 01/09/2023 en nog steeds geen oplossing. k wil zo snel mogelijk geholpen worden, want ik word enorm geschaad. Totdat ze het repareren en mijn geld terugbetalen, kan ik geen nieuwe laptop kopen. Ik heb dringend een laptop nodig omdat ik hem voor werk gebruik. Ik wil de e-mail ontvangen met de retourinstructies en deadline omdat de oproepen niet zijn opgelost

Gewenste Oplossing:

k wil zo snel mogelijk geholpen worden, want ik word enorm geschaad. Totdat ze het repareren en mijn geld terugbetalen, kan ik geen nieuwe laptop kopen. Ik heb dringend een laptop nodig omdat ik hem voor werk gebruik. Ik wil de e-mail ontvangen met de retourinstructies en deadline omdat de oproepen niet zijn opgelost. Mijn geld terug!!