Mijn Klacht:
In oktober kocht ik een tablet-PC van het merk LENOVO, ideapad miix 700. Het gaat over een bedrag van €800, zonder toebehoren. Ik wilde een kwalitatief toestel kopen en besloot daarom om een duurder model te kiezen. Ik werkte de volledige maand september als student om dit te kunnen financieren. Ik begon dit jaar aan een schakeljaar. Dit is een erg druk studieprogramma met heel wat taken die elektronisch moeten worden ingediend. Alsook moet ik voor het vak statistiek een computerprogramma downloaden waarmee ik doorheen het jaar oefeningen moet maken. Het eerste toestel vertoonde na een aantal dagen al wat haperingen: de camera werkte niet, het toetsenbord haperde, de muis trilde soms, programma’s sloten en gingen weer open zonder aansturing,… Ik besloot het toestel binnen te steken voor reparatie. Wekenlang kreeg ik geen informatie. Tot ik 6 weken later de winkel binnenstapte en vroeg waar mijn toestel. Zonder veel uitleg kreeg ik een omruiling (die de vrouw aan de kassa mij ook nog eens extra wilde laten betalen, dus nog eens €800 zonder dat ik mijn vorig toestel terug zag). Dit kon ik gelukkig wel verhinderen. Ik had op dat moment al maar weinig vertrouwen meer in het toestel. Indien je een omruiling krijg van Vanden Borre mag je eigenlijk een ander toestel kiezen. Mocht ik dat op dat moment geweten hebben, had ik dat zeker gedaan. Maar hierover werd ik niet geïnformeerd, waardoor ik weer met diezelfde Lenovo-tablet naar huis ging. De problemen begonnen opnieuw. Ik bracht het toestel tot 3x terug binnen, telkens was ik hem 3-6weken kwijt. Ik herhaalde vanaf de tweede keer dat ik geen vertrouwen meer had in het toestel en een omruiling wenste. Het toestel kwam steeds terug, zogenaamd “hersteld” maar vertoonde steeds opnieuw mankementen. De voorlaatste keer dat het toestel binnenging was ik hem 4weken kwijt. Ik kreeg hem terug met de boodschap dat het ging om een software fout en dat dit dus met andere woorden mijn eigen schuld was. Een dag later stond ik terug in de winkel met dezelfde problemen met het toestel. Hij werd terug naar het reparatie-atelier gestuurd. Toen bleek het moederbord kapot alsook het toetsenbord. Dan stel ik mij de vraag of dit ook niet al het geval was de vorige keer, toen mij werd verteld dat het om een software fout ging??? Ik stel mij ernstige vragen bij de transparantie, vertrouwelijkheid en eerlijkheid van dit bedrijf en ben diep teleurgesteld. Het toestel is momenteel weer binnen omdat het -ook na het vervangen van het moederbord en toetsenbord- nog steeds niet naar behoren werkt. Ook had ik contact met de klachtendienst. Deze zeiden mij dat ze het toestel gingen herstellen (nadat het al een aantal keer was binnengeweest voor herstel) omdat ze het toestel niet kunnen weggooien. Hiervoor kan ik begrip opbrengen, maar na herhaaldelijke keren vind ik dat ik hier als consument niet meer de dupe van moet zijn maar dat er moet onderhandeld worden met het bedrijf dat dergelijke elektronische rommel op de markt brengt, Lenovo dus.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling.
