Klachtenbrief voor Lenovo

[PLAATSDATUM]

Lenovo B.V.
Postbushouder 2967
2402 PA, Alphen aan den Rijn
Nederland

Klantenservice:
T: 020-4990151
E: [email protected]

Betreft: Klacht inzake herhaaldelijke onterechte annulering en ontoereikende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en frustratie uit te drukken over de behandeling en service die ik onlangs heb ontvangen bij het proberen te bestellen bij uw bedrijf. De bestellingen in kwestie waren 4650546205 (geplaatst op 08-12-2025) en 4650624476 (geplaatst op 16-12-2025).

Mijn eerste bestelling, 4650546205, werd geannuleerd wegens vermeende onbeschikbaarheid van het product. Na contact met uw verkoopafdeling werd echter bevestigd dat het product weer beschikbaar was, en daarom heb ik opnieuw besteld (bestelling 4650624476).

Tot mijn grote frustratie werd mij via de online chat op de verzenddatum bevestigd dat de bestelling die dag nog verzonden zou worden. Helaas ontving ik echter binnen een uur een bericht dat ook deze bestelling was geannuleerd. Bij navraag via telefoon werd mij gewoon het advies gegeven om opnieuw te bestellen, zonder enige inhoudelijke oplossing voor het herhaaldelijk falen van uw bestelsysteem.

Dit is duidelijk in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een overeenkomst van koop op afstand wordt gesloten op het moment dat u mijn bestelling heeft geaccepteerd. U heeft in beide gevallen de overeenkomst eenzijdig geannuleerd zonder voldoende reden of adequate uitleg.

Gezien de bovenstaande situatie verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een duurzame en toereikende oplossing te bieden voor dit probleem. Dit kan in de vorm van garantie voor een succesvolle levering van de bestelde producten of, indien dit niet mogelijk is, een adequate compensatie.

Ik zie uit naar uw snel mogelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAILADRES]