Mijn Klacht:
Mijn laptop is een maand geleden opgestuurd ter reparatie van het scherm. (Legion 5). Verwacht was dat hij 22 oktober klaar zou zijn. Hij is nu nog steeds niet klaar en ik moet zelf er achteraan ipv dat ik op hoogte word gesteld. Bij contact met de klantenservice krijg ik domweg te horen dat er op een onderdeel wordt gewacht en dat hij niet kan zeggen wanneer de laptop klaar is. Daar is het dan ook mee gedaan. Van een klantenSERVICE verwacht ik dan dat diegene nagaat hoe lang het nog gaat duren en waarop er gewacht wordt.
Per mail krijg ik ook amper reactie en wordt er eigenlijk geen antwoord gegeven. De laptop heeft 2000 euro gekocht en ik heb hem simpelweg nodig voor het werk. Ik verwacht dat er in de tussentijd tenminste een vervanger wordt gestuurd oid. Maar er wordt niet gereageerd op mails.
Erg slecht voor zo’n toonaangevend bedrijf.
Het lijkt mij niet dat de onderdelen van het scherm niet beschikbaar zijn. Dit kan echt super snel vervangen worden.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn laptop gerepareerd terug komt uiterlijk komende week (46) of een vervanger stuurt. Evt een tijdelijke vervanger.
