Mijn Klacht:

Op 17 maart heb ik bij Lenco.nl een platenspeler en een koffer gekocht voor de verjaardag van een vriend, helaas is deze tot op heden niet geleverd. ik heb toen meteen met lenco per mail contact opgenomen en zij gaven aan dat ze een onderzoek moeten opstarten bij DHL om te achterhalen waar de bestelling gebleven is. Prima dacht ik, dat is geen probleem. Na 2 weken kwam er eindelijk een mail vanuit Lenco nadat ik hier om de 2 dagen een reminder over had gestuurd. Lenco gaf aan dat DHL aangegeven had dat het afgeleverd was en dat volgens de GPS bevestigd was. Dat kan allemaal wel gezegd worden maar ik heb alsnog niks gehad! Lenco gaf aan dat er geen onderzoek meer mogelijk was vanuit DHL maar vanuit Lenco kunnen ze een vervolgopstarten bij DHL. Dit spreekt elkaar nogal tegen, maarja. Ik gaf ze hiervoor de toestemming. Ik werd toen later door DHL gebeld met de vraag of ik inderdaad niets ontvangen had. Nee dat heb ik niet gaf ik aan. Weer met Lenco in contact geweest en Lenco zegt nu al 3 weken doodleuk… we wachten het onderzoek af, als je het onderzoek niet af wilt wachten moeten we uitgaan van de tracking en daar staat dat het afgeleverd is. Ik vind het helemaal niet erg om te wachten maar ik vind 1 maand wel erg lang duren. Ik heb genoeg geduld gehad, ik heb alles gedaan wat ik als klant kan doen. dit gaat om een bedrag van 400 euro. dit is niet een klein bedrag. Ik hou niet van onrecht, ik bestel iets en dan verwacht ik die bestelling in huis te hebben zoals afgesproken, zo niet verwacht ik een oplossing. maar die oplossing lijkt niet te komen vanuit lenco. ik wil mijn geld terug. ik heb nog nooit zo’n ervaring met een webwinkel gehad. Ik ga er alles aan doen om mijn geld terug te krijgen! Dit is onrecht!!!! Geen bestelling maar wel mijn geld houden!!!

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug