Mijn Klacht:
Ruim een jaar geleden heb ik via Groupdeal een douchecabine aangeschaft (prijs: 614 euro). Nu ruim een jaar later zit er een scheur in de douchebak, het water loopt er dus doorheen. Dit veroorzaakt een lekkage en douchen is niet mogelijk. Dit probleem heb ik al weken. Continue moet er een andere oplossing gevonden worden om te kunnen douchen.
Na contact gezocht te hebben met Groupdeal werd ik doorgestuurd naar de (tussen)leverancier. Het gaat hier om Service Cali Online. Na tientallen mailtjes heen en weer (heb o.a. de aankoopvoucher en foto’s van de scheur gestuurd) werd mij na lang wachten het voorstel gedaan.
Ik kon de cabine volledig demonteren en 60% vergoed krijgen, een raar voorstel in mijn ogen want ik had weer weken geen douchegelegenheid en het koste mij 245,- euro en ik moest ergens een nieuwe douche vandaan halen. Terwijl de hele badkamer verbouwd was en er leidingen speciaal voor deze cabine verlegd zijn, waar vervolgens netjes overheen getegeld is.
Optie 2 was dat deze (kapotte) werd opgehaald en ik een nieuwe kreeg maar de helft nog moest betalen, ofwel 307 euro.
In mijn ogen kosten beide oplossingen mij veel geld en ben ik alleen bij optie 2 geholpen, toch kost dit mij 307 euro terwijl ik niet schuldig ben aan een productiefout.
Tevens wil ik nog vermelden dat het wel erg makkelijk is van Groupdeal om mij door te sturen naar een tussenpartij. Deze partij komt mij echter niet tegemoet en reageert nu ook niet meer. Nadat ik uit frustratie aanbood het face to face uit te spreken, word ik alleen nog maar gepakt op deze opmerking. Continue wordt mij gemaild dat ik het maar face to face moet komen uitspreken. Ongehoord vind ik. Dit komt op mij over als snel geld willen verdienen en niet oplossingsgericht meedenken als je een foutief product levert.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden op het moment dat ik een nieuw exemplaar toegestuurd krijg. Vervolgens wil ik mijn huidige cabine teruggeven, geen probleem. Ik kan er namelijk niks aan doen dat ik een productiefout geleverd krijg. Ook kan ik er niks aan doen dat een losse douchebak leveren niet tot de mogelijkheden behoort. Ik wil zelfs nog meedenken en bv 20 procent betalen, wat al raar is aangezien ik niet schuldig ben. Ook neem ik dan de montagekosten voor mijn rekening. De helft (307 euro) vind ik echter belachelijk, aangezien ik niks aan het probleem kan doen.
