Mijn Klacht:

Op 18 oktober ontdekte wij dat er lekkage was in de keuken.
Toen ik mijn verzekeringspapieren opzocht stond erin dat ik alle informatie m.b.t. de verzekering kon vinden op de website.Toen ik op de website kwam bleek het een en ander veranderd te zijn en kon ik de informatie over een lekkage niet terug vinden.Ik heb gelijk gebeld naar woongarant schade telefoon en kreeg mevrouw Kaandorp aan de lijn die mij inderdaad kon vertellen dat de website veranderd was, dit was alleen niet door gecommuniceerd.Ik vertelde haar dat ik lekkage had en vroeg haar of zij kon kijken hoe ik hiervoor verzekerd was.Nadat mevrouw Kaandorp dit na heeft gevraagd aan een meerdere krijg ik het antwoord van haar ”u bent tot aan 10.000 euro hiervoor verzekerd, u moet alleen wel zelf de materialen van de nieuwe leiding betalen.” Ik was blij verrast met het nieuws en vroeg haar of zelfs de voorrijkosten en de kosten van de monteurs vergoed zouden worden waarop zij het opnieuw ging na vragen en terug kwam met het antwoord ”ja mevrouw u mag de rekeningen naar ons opsturen en wij regelen alles, zelfs het opzoeken van de lekkage wordt vergoed”.Ze bood mij ook aan om een loodgieters bedrijf te bellen waarmee woongarant samenwerkte, omdat het vrijdagmiddag was kon zij dit bedrijf niet meer bereiken en hadden we afgesproken dat ik zelf een bedrijf benaderde en dat ik de rekening alsnog mocht opsturen.Ook stuurde mevrouw Kaandorp mij de schadeformulieren op die ik in moest vullen en opsturen.
Op 27 oktober 2013 heb ik alle papieren per email teruggestuurd samen met een aantal foto’s van de lekkage en de offerte van de loodgieter.Op 31 oktober komt de rekening van de loodgieter binnen en ook deze heb ik gelijk per email toegestuurd.
Ongeveer een week later nadat ik niets vernomen had van woongarant heb ik zelf gebeld om te vragen of zij alle benodigde papieren binnen hadden gekregen en of zij mij konden vertellen of de rekening naar de loodgieter al overgemaakt was, een mevrouw die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat het heel druk was en dat mijn dossier bij een externe partij in behandeling was en dat ik de rekening zelf over moest maken en dat woongarant het geld van de rekening naar mij zou storten.
Op 15 november krijg ik een brief thuis gestuurd met daarin geschreven dat ik niets vergoed zal krijgen. Dit vond ik uiteraard heel raar vooral nadat mij is verteld dat ik alles vergoed zou krijgen.Ik heb gelijk woongarant gebeld en zij bleken niets van de brief af te weten en vroegen mij de brief toe te mailen aangezien er ook geen brief in mijn dossier zat, hier heb ik mevrouw Wit over gesproken.
op 26 november krijg ik een email van woongarant met daarin geschreven dat ik niets vergoed krijg maar misschien 177 euro van de 523 euro die ik betaald heb terug kan vragen als vergoeding bij mijn opstalverzekering en dat ik het daar maar moet proberen. Ik was het hier niet mee eens en heb mevrouw Wit gelijk gebeld na aanleiding van de email. Nadat ik mevrouw Wit nogmaals alles heb uitgelegd en ook dat ik niet heel blij was met de verkeerde informatie die ik vanaf dag 1 ontvangen had,mevrouw de Wit kon zich dit nog wel herinneren want mevrouw Kaandorp had haar vragen gesteld hierover die desbetreffende dag, vroeg zij mij nogmaals alles met spoed op te sturen (alle papieren,foto’s,offerte,het bedrag wat mij is verteld wat ik terug zou krijgen) zodat het nogmaals herzien kon worden. Het is nu 4 weken later en 4 telefoontjes later maar tot op heden heb ik nog niets gehoord. Of mevrouw Wit is in bespreking of ik krijg iemand aan de lijn die mij verteld dat ik het maar met de mail van 26 november moet doen en niets krijg vergoed.
Ik ben al met al op het moment niet heel erg blij met deze verzekering en ook niet met de informatie wat zij verstrekken. Als dit niet opgelost word zal ik overstappen naar een andere verzekering.

Gewenste Oplossing:

Dat ik het geld wat mij is toegezegd terug krijg gestort.
Dan pas ben ik tevreden,anders voel ik mij genoodzaakt over te stappen naar een andere verzekering.
Dit gaat om een bedrag van 468.70 euro.