Klachtenbrief voor Lego

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Juridische klacht met betrekking tot problemen bij het inloggen en niet kunnen inzien van bestellingen.

LEGO Service
Koldingvej 2,
7190 Billund
Denemarken

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf deze officiële klacht met betrekking tot problemen die ik continu ondervind bij het inloggen op mijn account bij LEGO en Bricklink. Ik kan ook mijn bestellingen op Bricklink niet inzien, een probleem dat mij ernstig frustreert.

Naar mijn weten heeft LEGO op 18 september verklaard dat deze problemen zijn opgelost. Echter, zoals u uit mijn ervaring kunt afleiden, is de situatie onveranderd. Dit is met name verontrustend omdat mijn persoonlijke gegevens en transactiegeschiedenis verbonden zijn aan deze accounts.

Ik begrijp dat technische problemen kunnen voorkomen, maar doordrongen van mijn rechten als consument onder het Europese consumentenrecht, wil ik de aandacht vestigen op Richtlijn 2000/31/EG inzake de elektronische handel* waarin is vastgelegd dat informatie moet 'gemakkelijk, direct en permanent toegankelijk' zijn voor consumenten.

Ik verzoek u hierbij om de situatie grondig te onderzoeken en een oplossing te bieden, zodat ik mijn account weer normaal kan gebruiken. Ik vertrouw erop dat u dit in overeenstemming met de relevante wetten en regels zult aanpakken en mij een tijdige oplossing zult aanbieden.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze kwestie. Ik behoud me het recht voor om verdere actie te ondernemen, waaronder het rapporteren van deze situatie aan de relevante toezichthoudende autoriteiten, indien er geen passende maatregelen worden genomen.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

*Noot: Richtlijn 2000/31/EG van het Europees Parlement en de Raad van 8 juni 2000 betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij, met name de elektronische handel, op de interne markt ('Richtlijn inzake elektronische handel').