Mijn Klacht:

Lego is 1 van de mooiste producten ter wereld maar het bedrijf Lego speelt ondanks de gigantische winsten die ze maken en dat het inmiddels toch al een jaar duidelijk is dat we in andere tijden leven waarin meer tijd thuis doorgebracht moet worden en dus meer met Lego gebouwd kan worden totaal niet in op de vraag, niet t.a.v. beschikbaarheid product, niet t.a.v. wachttijd klanten service (bijna half uur voor je iemand aan de lijn krijgt) en niet t.a.v. snelheid beantwoording mails (waarschuwing mogelijk wel 10 of meer dagen voor antwoord gegeven gaat worden) en nog wel het minst t.a.v. het geven van een perspectief biedend antwoord op een klacht:

De verkrijgbaarheid van nieuwe producten voor volwassenen is al meer dan een jaar slecht tot zeer slecht. Je moet vele pogingen doen en veel geduld hebben om vooral producten van het Creactor (expert) thema te krijgen. Veel staat de meeste tijd op nalevering of tijdelijk niet verkrijgbaar. Waarom wordt er niet meer geproduceerd of wordt het niet pas vrijgegeven als er een bij de tijd passende voorraad is?

Als je als iets niet op voorraad is je aanmeldt een mail te willen ontvangen als het er wel weer is werkt ook niet: Vanmorgen om 05:46 is mij een mail gestuurd dat Bloemenboeket (10280) weer op voorraad is op LEGO.com. Toen ik mijn computer opstartte om /- 8:45 direct op de kopen knop gedrukt om vervolgens direct weer de melding te krijgen dit product is tijdelijk niet op voorraad.

Vervolgens gebeld en het zelfde te horen gekregen. De dame kon het niet zien maar het was waarschijnlijk al weer uit verkocht in die paar uur. Ik vind dat niet erg geloofwaardig tenzij Lego zo weinig produceert dat het zo snel weer uit verkocht is. Zet het dan op naleveren dan kun je het tenminste bestellen en maken mensen die moeten slapen en werken ook een kans het te kopen en niet alleen die die op het moment van sturen mail online zijn.

Gewenste Oplossing:

A: Ga geen reclame maken voor leuk cadeau voor Valentijn als je er zo weinig van produceert dat je het niet of nauwelijks kunt leveren.
B: Zet nieuwe producten niet eerder op de verkoop site dan dat je een bij de huidige tijd passende voorraad geproduceerd hebt zodat het niet heel snel al weer uitverkocht is.

C: En dit is wel de belangrijkste waar ook het makkelijkste wat aan te doen is: Stop met het niet op voorraad zetten van (nieuwe) producten als je ze nog weer gaat leveren. Biedt iedereen een eerlijke en gelijke kans om ze te kopen door ze wel te kunnen bestellen b.v. zoals bij de zaken die op naleveren staan.