Klachtenbrief voor Lego
Lego
33 Bath Rd, Slough SL1 3UF, Verenigd Koninkrijk
Klantenservice E-mail: [email protected]
[DATUM]
Onderwerp: Beeldvorming van Klantenservice en Ongeregeldheden in Bestellingen
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met een sterk gevoel van teleurstelling en ontevredenheid over mijn recente ervaring met uw klantenservice en de afhandeling van meerdere bestellingen.
Ten eerste, betreffende mijn interactie met een van uw mannelijke vertegenwoordigers gisteren. Niet alleen begreep hij mijn vragen en problemen met betrekking tot meerdere bestellingen niet volledig, maar hij nam ook het onoprecht en ongepast woord g$dv^ in zijn mond. Ik was geschokt en vroeg of hij inderdaad aan het vloeken was, waarop ik het gesprek heb beëindigd omdat ik dergelijk gedrag niet accepteer.
De uitdrukking en het gebrek aan begrip aangewend door uw vertegenwoordiger is onaanvaardbaar en geheel onprofessioneel, en nog meer ontstellend als men bedenkt dat uw bedrijf zich met speelgoed bezighoudt, een zeer kindvriendelijke industrie.
Ten tweede hebben de problemen rond mijn bestellingen nog steeds geen oplossing gevonden, ondanks een ander, aangenamer telefoongesprek met een van uw vrouwelijke vertegenwoordigers. Hoewel zij zeer vriendelijk en beleefd was, zijn mijn bestellingen nog steeds incorrect.
Conform artikelen 7:6, 7:17 en 7:23 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een juiste uitvoering van bestellingen en adequate klantenservice. Deze ervaringen hebben mijn rechten als consument geschonden en het vertrouwen en respect dat ik had voor uw bedrijf ernstig geschonden.
Ik heb nog niet de gelegenheid gehad om dit specifieke probleem aan uw klantenservice te melden vanwege mijn initiële shock na het incident. Ik wil echter benadrukken dat deze kwestie niet zomaar moet worden afgehandeld, maar zorgvuldig moet worden onderzocht.
Ik verzoek u vriendelijk om actie te ondernemen tegen dit onvoorstelbare gedrag en mijn bestelproblemen zo snel mogelijk op te lossen. Ik verwacht een officieel antwoord met betrekking tot de maatregelen die u neemt om deze kwesties aan te pakken.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]