Mijn Klacht:
Ik heb bij Lego op de website een keer iets proberen te bestellen, er was een max van 5 dus die hield ik aan.
Echter werd de bestelling geannuleerd, met meerdere (mogelijke) redenen.
Ik heb het toen nog een paar keer geprobeerd, ook mijn vrouw op haar account.
Na meerdere pogingen besloten contact op te nemen met de klantenservice, daar kwam aan het ligt dat ik deze set al eens eerder heb besteld en dat dat ook mee telt.
Daarna met een kleiner aantal geprobeerd en die werden ook geweigerd.
Dit heb ik daarna laten rusten.
Echter probeerde ik tijdje geleden een missend onderdeel te bestellen, deze werden echter ook geannuleerd.
Na meerdere contacten met de klantenservice kwam aan het ligt dat mijn account voor online aankopen op de website geblokkeerd was, dit na NOOIT een mail gekregen te hebben over een mogelijke blokkade.
Klantenservice was zeer meelevend en heeft meerdere keren contact gelegd met de bestelafdeling, zelf konden ze mij niet doorverbinden.
Uiteindelijk was de bestelafdeling bikkelhard en ben ik levenslang geblokkeerd voor online aankopen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het leuk vinden als Lego mijn account vrijgeeft en maatregelen nemen dat ze mensen van te voren waarschuwen als ze richting blokkade gaan, ik heb mij daar (onbewust) ingewerkt.
