Klacht: Oneerlijke behandeling

Esther Scholten op 07 maart 2016 over leesland in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
leesland has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Deze kwestie is inmiddels via de bewindvoerder opgelost, de achterstand is voldaan. Wij hebben het dossier gesloten en de bezorging wordt hervat. Deze problemen ontstaan uitsluitend omdat een klant niet regelmatig betaald en er achterstanden ontstaan. Dit is Leesland niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf leesland
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 7 maart 2016

Een klant van Leesland ervaart onvrede over de behandeling door het bedrijf na een regeling over een achterstand. Ondanks afspraken met medewerkers, zoals dhr. Ramon Casu en mw. Ina van der Lei, werd de bezorging niet uitgevoerd en werd het verschuldigde bedrag verhoogd. De klant wil geen map meer ontvangen, maar krijgt te horen dat dit niet mogelijk is en moet de map twee jaar afnemen.

Mijn Klacht:

Ik trof een regeling over een achterstand met dhr Ramon Casu.
Een week later is de bezorger er NIET op de gebruikelijke tijd en moet ik werken.
Ik krijg mw Ina van der Lei aan de telefoon die het volledig begrijpt en zegt dat ik komende week vandaag dus mag voldoen.

Echter, er komt geen bezorger het bedrag is opgehoogd zonder bezorging en mijnheer Ramon casu verteld wanneer ik bel dat ik mij niet aan de afspraak hou en dat mw ina die afspraken niet mag maken.
Ze hebben mij vorige week al van de lijst gehaald.
Daarmee is dus de bezorger vorige week ook uberhaupt niet geweest.
Dus kon ik mij niet eens aan de afspraak houden.

Ik vertel dhr Casu dat ik zal betalen maar geen map meer wens.
Ook dat blijkt niet mogelijk.
Ik moet volgens deze mijnheer de map twee jaar afnemen.

Walgelijk..Ik ga hier zeker werk van maken.
Zij kunnen je van de lijst afhalen en dat kan wel, maar ik kan niet opzeggen?
Er komt geen bezorger langs om het geld op te halen volgens afspraak?
Dat MOET via de bank?
De bezorger moet normaal toch ook langs deze weg?????

Bizarre werkwijze..ik ga deze zeker bekend maken. Geloof dat maar!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de mappen per direct stoppen.
De achterstallige mappen die niet bezorgd zijn maar wel betaald worden, nu per bank graag door de bus en NOOIT wil ik iemand van leesland nog een voet op mijn pad zien zetten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar leesland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door leesland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat leesland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

leesland

Heeft op 07 maart 2016 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze kwestie is inmiddels via de bewindvoerder opgelost, de achterstand is voldaan. Wij hebben het dossier gesloten en de bezorging wordt hervat.
Deze problemen ontstaan uitsluitend omdat een klant niet regelmatig betaald en er achterstanden ontstaan. Dit is Leesland niet aan te rekenen, maar is uitsluitend de verantwoording van de klant.

Esther Scholten

Heeft op 07 maart 2016 om 11:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Als de bezorger niet komt om de beloofde regeling te betalen kan de klant daar niets aan doen.

Bovendien heeft ina iets afgesproken wat volgend raymon niet kan.
Toch is dat gebeurd, en zegt raymon daar niks mee te schaften te hebben.

Dat is raar. Ik had bij ina aamgegeven dat de bezorger er niet was en dat ik het geld thuis had.
Ben ik verplicht via de bank te betalen.
Dat maak ik toch zelf uit hoe ik betaal?.De bezorger is niet geweest. Dat is de fout die leesland maakt plus het gebrek in communicatie.

Mijn bewindvoerder heeft inderdaad betaald maar ik wil geen een keer meer een map hier hebben.

Ik eis een onmiddellijke beeindiging.
Per slot van rekening als zij niet willen komen blijven zij ook weg.
En daarmee waren zij in gebreke.

Afspraak was, hij zou de map bezorgen en t geld meenemen.
Arne kwam niet. Dus kan ik niet betalen..

Zij waren daarmee ook in gebreke en ik eis onmiddellijk stop vd map..

Ik wil die mensen niet op mijn pad meer zien.

Zo simpel is dat. Je hebt je geld nu wegwezen en nooit terugkom en. Mafland was een betere naam.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM