Mijn Klacht:
Ik heb ontzettend veel problemen ondervonden bij de levering, en retourneren van de boxspring Varena.
Waarschijnlijk is het hele verslag terug te lezen.
Vrije dagen opgenomen, uren telefonisch contact gezocht en gehad met de klantenservice. De meeste medewerkers kwamen er gemakkelijk mee weg; Het probleem lag niet bij leenbakker maar bij de bezorger (leenbakker is de verantwoordelijke, hier bestel ik bij), ik moest het maar afwachten, zou een paar keer worden terug gebeld maar werd niet terug gebeld enz enz enz. Ik kan nog wel even doorgaan.
Uiteindelijk werd het bed geleverd, bleek dat het maar 1 deel was. Het andere deel was kwijtgeraakt! Ik moest maar afwachten wanneer ik het zou binnenkrijgen, zou wel eens 2 weken kunnen duren! Ik woon in Amsterdam op 40m2! Sliep op de bank tussen het grote pakket in. Moest niet gekker worden.
Na weer uren gebeld te hebben ( je staat minimaal een half uur in de wacht), heb ik het 2e deel van het bed binnengekregen.
Blijkt dat er veel beschadigingen aan het bed zaten. Foto’s ervan gemaakt en gevraagd om het helemaal te retourneren. Ik was er helemaal klaar mee.
Het retourneren verliep ook dramatisch. Weer werd ik van het kastje naar de muur gestuurd totdat ik Esther weer aan de tel kreeg. Zij heeft mij echt goed geholpen, vond het probleem echt vervelend en voelde echt mee. Ze was goed verbaasd.
Esther ging er meteen mee aan de slag van A tot Z. Belde mij steeds terug om alles door te geven en te checken. Heeft kunnen regelen dat het bed werd opgehaald, maar helaas werd het bed niet op afgesproken dag opgehaald. Weer een vrije middag weggegooid!!!
Weer moeten bellen en Esther heeft kunnen regelen dat het bed met eigen vervoer met spoed werd opgehaald!
Gewenste Oplossing:
Esther heeft ervoor gezorgd dat ik een waardebon kreeg twv 50 euro. Hiervoor heb ik de topper van 200 euro ook gratis gekregen.
Helaas nog steeds het bedrag niet geretourneerd door Leenbakker dus net een mail gestuurd. Gelukkig heeft Esther hem ontvangen en heeft direct actie ondernomen! Ik wacht nog even hierop.
Nogmaals, mijn grote complimenten aan Esther, die haar werk echt serieus neemt en echt actie onderneemt en niet afschuift op een ander! Zo'n instelling hoor je te hebben als je bij een klantenservice werkt! Top!
