Mijn Klacht:

Eind september bestel ik in een winkel een grote bestelling voor 2 slaapkamers voor mijn jongvolwassen kinderen.
Levertijd begin november. 1 dag ervoor krijg ik een mail dat 1 matras niet leverbaar is.
Dat vind ik al enorm laat.
De nieuwe leverdatum eind januari van volgende jaar. Dit vind ik onacceptabel.
Ik bel met klantenservice, mijn dochter heeft nu een 2-persoons bed ontvangen zonder matras.
Ik woon niet groot en kan de spullen dus niet kwijt en moet 2-persoons bed in elkaar zetten. Ze ligt ernaast op de grond op het oude 1 persoonsmatras.
Het antwoord is leverproblemen met leverancier. Ze kunnen het niet vervroegen.
Advies terug naar winkel om nieuw matras uit te zoeken en ik kan daar aangeven dat ik korting krijg voor ongemak. Ze maken bij de order daarvan een aantekening.

Mijn dochter gaat opnieuw op zoek naar matras en helaas is het enige matras wat goed ligt is een stuk duurder. Ik reken minimaal op dezelfde korting als op matras wat ze had besteld ( € 210 en eigenlijk voor ongemak iets meer).
Op het nieuwe uitgezochte matras voor mijn dochter bieden ze me i.p.v. de € 210 korting die ik had maximaal €100 aan. Er wordt geen gehoor aan gegeven dat dit niet kan ten opzichte van de korting die ik had en er met kantoor contact over is geweest. Kantoor geeft ook ineens geen gehoor en zegt het met winkel te moeten oplossen , zij kunnen niets betekenen.

Daarnaast blijken ineens matrassen enorm duurder geworden.
Wat schetst mijn verbazing (Ook het matras dat ik voor mijn zoon heb gekocht is ineens meer dan 60 procent duurder (Van€ 629 ,zonder de gekregen korting, naar € 1019).
Oprecht voelt dit als oplichting. Inflatie o.k. maar dit gaat nergens over in nog geen 2 maanden tijd. Hoe verklaar je deze prijsstijging?

Ik moet nu bijna 100 procent meer geld uitgeven (€400) voor mijn dochter dan dat de bedoeling was, voor een probleem bij hun ( verkopen van een niet op tijd leverbaar matras)
Ik heb nu mijn geld terug maar ben hoogst ontevreden met de oplossing en de enorm slechte service en afhandeling. Ik zal Leenbakker niet aanbevelen aan anderen op deze manier en er ook niets meer kopen, als dit is hoe zij met klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

Zelfde korting die ik had op eigenlijk besteld matras en zonder de belachelijke prijsstijging