Mijn Klacht:

Mijn vrouw en ik hebben een maand geleden een matras (heaven comfort 400) bij Leen Bakker besteld. Een week later werd hij netjes geleverd. Op de verpakking werd aangegeven dat het inderdaad om de heaven comfort 400 ging, echter voelde het veel harder aan dan ik gewend was (ik kende de vorige editie). Na een paar slechte nachten besloot ik op het lipje in het matras te kijken.. blijkt het de souplesse 300 te zijn, een variant die veel harder is. Na een telefoongesprek met Leen Bakker werd aangegeven dat het matras enkele dagen later zou worden opgehaald in ruil voor het juiste matras. Het zou wel echter alleen worden ingeruild indien het matras weer goed zou worden opgerold en verpakt. Wij hebben aangegeven dat dit niet mogelijk was gezien de matrassen vacuüm worden verpakt. Dit was volgens Leen Bakker ons ‘eigen probleem’. We hebben dus kosten moeten maken om goede materialen te kopen om het matras zo strak mogelijk op te rollen in te pakken. Vervolgens is Leen Bakker het matras 2 weken later op komen halen dan afgesproken. Het nieuwe matras dat ervoor is ingeruild, had op de verpakking weer het juiste labeltje, namelijk de heaven comfort 400. Bij het uitpakken geeft het labeltje in de matrashoes echter nogmaals(!) suplesse 300 aan. Wij hebben uiteraard direct weer contact opgenomen. Na behoorlijk aandringen hebben we een tegoedbon van 25 euro kunnen krijgen, want blijkbaar hadden we de kosten voor het verpakken niet hoeven maken? Nu weten ze echter niks over wanneer we het juiste matras krijgen. Een schadevergoeding voor de vele nachten zonder matras, de energie die erin gestoken moet worden etc. is echter niet aan de orde volgens Leen Bakker.

Conclusie: waarschijnlijk is er sprake van een fabrieksfout, waarbij meerdere verkeerde matrassen worden geleverd. Dat kan gebeuren, maar Leen Bakker neemt hierin geen verantwoordelijkheid naar de klant toe, die er de dupe van is. Wij raden dan ook niemand aan nog met dit bedrijf in zee te gaan.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn geweest met een passende vergoeding voor de fouten die Leen Bakker nu meermaals gemaakt heeft. Leen Bakker geeft aan dat ze al betalen voor het vervoer van het ophalen, maar dat lijkt ons niet meer dan logisch gezien het wel heel bijzonder zou zijn als wij voor hun fout extra vervoerskosten moeten maken. Wij hadden het netjes gevonden als ze ons in ieder geval een korting zouden verschaffen voor het, inmiddels, derde matras. Hier is meermaals door ons naar gevraagd, maar Leen Bakker bleef volhouden hier niks voor ons in te kunnen betekenen.