Mijn Klacht:

Ik had bij Leenbakker een leuk wandrek besteld! Ik had het online besteld en kon het na ongeveer een week ophalen bij de winkel. Dat stond althans in de orderbevestiging. Twee weken na de verwachte leverdatum maar eens gebeld waar het wandrek bleef (druk, want corona.. Prima, kan Leenbakker ook weinig aan doen). Na een uur (1:02) in de wacht te hebben gestaan kon de dame aan de telefoon mij vertellen dat de leverdatum met 2,5 week vertraagd was en dat was mij als het goed is gemeld via SMS. Ik gaf aan geen SMS te hebben ontvangen, waarop de medewerkster aangaf dat dat wel vaker voorkomt, er zijn blijkbaar problemen met het SMS systeem. Ik vind het wel jammer dat medewerkers van Leenbakker dan niet even kunnen bellen, als dit euvel kennelijk bekend is.
De dag na de beloofde nieuwe leverdatum heb ik zelf de winkel maar eens gebeld want ik had nog niets gehoord, de winkelmedewerkster zou me terugbellen. Aan het eind van de dag heb ik zelf maar weer even teruggebeld en werd mij verteld dat mijn artikel er nog niet was, of ik nog even geduld wilde hebben.
Ik heb uiteindelijk de klantenservice gebeld (30 minuten gewacht dit keer) om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te krijgen, maar DAT viel nog niet mee. Een betaling kan bij Leenbakker blijkbaar niet worden teruggestort, ik moest langs de winkel om mijn geld terug te krijgen. Voor een online bestelling.. Ongelooflijk! Ik heb dus 1,5 uur met de klantenservice aan de telefoon gehangen en nog eens twee keer de winkel moeten bellen, om vervolgens langs de winkel te moeten gaan (a 35 kilometer) om met lege handen te staan. Ik kreeg nog wel het verzoek of ik een review over het wandrek wilde schrijven…

Gewenste Oplossing:

Wanneer bovengenoemde klacht naar genoegen afgehandeld wordt.