Mijn Klacht:

Beste Leenbakker,

We zijn 08-10-2021 naar jullie winkel geweest om te kijken voor een pvc vloer, jullie medewerker heeft ons goed geholpen, en zei dat de vloer voorradig is dat je het morgen bewijzen al kan hebben.
En heeft ons een uitdraai meegegeven om er overna te denken. En op 09-10-2021hebben we besloten om de vloer te kopen online en daar kan je dus invullen welke datum je het geleverd wil hebben.

En besloten dat het op 01-12-2021 geleverd willen hebben. Is erg fijn dat je dat allemaal kan bevestigen.

Vervolgens 29-11-2021 een mailtje van jullie dat de vloer niet mee voorradig is. En dat ik de vloer pas op 15-12-2021 geleverd kan worden. Dat is dus nog weer 16 dagen later.

Ander halve dag van te voren, terwijl we 7 weken geleden genoeg op voorraad zou zijn. Die begreep ik niet.

Heb vervolgens klanten service gebeld voor uitleg. Kreeg vervolgens een nare werknemer aan de lijn die me niks kom uitleggen hoe / waarom.

Uiteindelijk de volgende dag weer gebeld. Kreeg een aardig juffrouw aan de lijn was het helemaal met me eens dat dit niet de gang van zaken is. Zei daar op je kan het wel halen in Harderwijk (ik kom zelf uit Brabant) min halve dag heen en weer rijden, aanhanger huren, allemaal voor eigen rekening.

Ik zei jullie hebben vrachtwagens rijden en er bestaat koeriers diensten, regel jullie maar dat het op tijd hier komt. Dan had ik de kosten niet. Dat gaat zomaar niet zei de juffrouw, maar het kan wel zei ik.

Dat mijn bouw werkzaamheden uitlopen door even een mailtje ander halve dag van te voren. Ik moest toen de bouw werkzaamheden stil leggen terwijl iedereen het vreselijk druk heeft, zeiden een paar partijen dan zit je dus langer in verbouwing en dat gaat geld kosten. Hier was ik niet blij mee, erg boos dus. Je maak ver van te voren een afspraak om het in goede banen te leiden.

De juffrouw heeft voor mij uiteindelijk gezegd ik geef je nu een vergoeding €75,- en als de vloer geleverd en gelegt is hebben we weer contact om te kijken voor de schade die geleden is.

De vloer ligt er eindelijk in werkzaamheden zijn zo goed als af. Maar heb een schade post van €1200,- opgelopen, waar ik eg mee zat. Ik heb vervolgens jullie weer gebeld om te laten kijken of er nog een vergoeding tegen over staat om de kosten te drukken om dat jullie je afspraken niet na konden komen.

De juffrouw die ik aan de lijn kreeg heeft een intern mailtje naar de juffrouw die me zogoed had geholpen, dat ik weer contact wilde en kijken wat er nog gedaan kon worden.

Ik heb dus een mail gehad en dat de vergoeding van €75,- maximaal was en dat ze verder niks meer konden betekenen.
Ik heb haar terug mailtje dit kunnen jullie niet maken afspraken en vervolgens weer niet na komen.

€1200,- schade omdat jullie de voer niet konden leveren, ik maar een schamele €75,- tegen over. Dat kan niet zo zijn om zo onbeschoft met mensen om gaan.

Gewenste Oplossing:

Om een te gemoet van €1200,- te verzachten en dat is geen €75,- tegoed bon die ik al heb gekregen.

Als ze zouden zeggen €1000,- ben ik eigenlijk niet te vrezen maar dat zou het wel verzachten.