Mijn Klacht:
In juni 2022 een klacht ingediend over een bed dat momenteel 1,5 jaar oud is. Inmiddels ruim 3 maanden verder maar nog geen reactie gehad op de klacht. In deze 3 maanden zijn meer dan 20 mails gestuurd, heb ik minimaal 5 keer gebeld met de vraag wat de huidige status van de klacht is, maar helaas wordt er elke keer aangegeven dat ze in afwachting zijn van het antwoord van de fabrikant. Er is geen mogelijkheid zelf contact op te nemen met het bedrijf en ze geven aan dat ze meer niet kunnen melden dan dat ik moet afwachten en dus het gesprek graag beëindigen. Beloftes van reactietermijn op klacht (2-5 weken, nog maximaal 1 week, ‘volgende week laten we zeker iets horen’, ‘ik bel je vandaag nog terug’, of terugbellen/ mailen met meer informatie worden niet nagekomen. Zéér teleurstellend voor een bed van bijna 1000 euro. Klacht indienen bij klantenservice blijkt ook niet mogelijk, leenbakker zelf heeft geen klachtenfunctionaris/ klachtenafhandeling waar dit bij gemeld kan worden. Klantenservice stuurt het door naar dezelfde persoon als de persoon die ik al herhaaldelijk gesproken heb.
Gewenste Oplossing:
Deel van het geld terug, verbetering klantenservice voor andere klachten, tegemoetkoming
